BT Group, vodeći britanski telekom operater i Infobip objavili su globalno proširenje svog partnerstva s ciljem pružanja naprednih komunikacijskih usluga utemeljenih na umjetnoj inteligenciji za multinacionalne tvrtke diljem svijeta.
Ovo partnerstvo nadovezuje se na uspješnu suradnju u Ujedinjenom Kraljevstvu, najavljenu 2022. godine, te spaja BT-ove globalne glasovne kapacitete i kapacitete za ulazne kontakte s Infobipovom vodećom platformom za cloud komunikacije. Zajedno, ove dvije tvrtke poticat će inovacije u globalnoj povezanosti, omogućujući kompanijama besprijekornu, sigurnu i skalabilnu komunikaciju s korisnicima na više kanala. Sve to podržat će napredna konverzacijska umjetna inteligencija, koja će kompanijama omogućiti pružanje interakcija nalik ljudskim u širokom opsegu te izgradnju inteligentnih korisničkih putovanja uz upotrebu promptova, bez potrebe za opsežnim programiranjem.
Infobip svojim korisnicima omogućuje usluge slanja poruka preko RCS-a, WhatsAppa i SMS-a, dok BT nudi međunarodne besplatne brojeve i usluge ulaznih poziva u okviru paketa International Contact Global (ICG). Novi ugovor predviđa da Infobip postane ovlašteni pružatelj BT-ovih ICG usluga, dok će BT svojim korisnicima pružati Infobipove usluge slanja poruka.
Proširenjem partnerstva, BT i Infobip omogućuju kompanijama da objedine svoje kontakt centre u jedinstvenu virtualnu mrežu, otvarajući kompletan set integriranih glasovnih i SMS usluga za bogato i besprijekorno iskustvo korisnika na globalnoj razini. Osim poticanja engagementa kupaca putem digitalnih poruka, organizacije mogu koristiti telefonske brojeve u više od 130 zemalja i upravljati ulaznim pozivima u više od 180 zemalja.
„Organizacije širom svijeta žele unaprijediti svoje komunikacijske i 'engagement' sustave, tražeći pametne i interaktivne usluge koje bi najbolje služile njihovim kupcima. Vodeće glasovne komunikacijske sposobnosti BT Internationala, u kombinaciji s Infobipovom platformom, pružit će sveobuhvatan set usluga za unapređenje inteligentnog korisničkog iskustva naših klijenata“, izjavio je Colm Sunderland, Direktor prodaje u BT International.
„BT je gigant u telekom sektoru i prirodan partner za Infobip. Proširenje našeg partnerstva, potpomognuto umjetnom inteligencijom i dizajnirano za skalabilnost, stvorit će vodeću platformu za objedinjene komunikacije na tržištu, pomažući kompanijama u postizanju veće učinkovitosti i širenju globalnog dosega“, izjavio je Matija Ražem, Glavni komercijalni direktor za telekomunikacije u Infobipu.
